Nos engagements RSE pour que chaque emprunteur trouve son assurance
Au coeur de l’engagement d’ASSFI se trouvent trois valeurs fondamentales : l’humain, l’accompagnement personnalisé et la réactivité. Depuis 1990, notre cabinet met son expertise au service des emprunteurs que l’assurance de prêt laisse trop souvent de côté, avec une équipe formée au-delà des exigences légales, ancrée en Charente et engagée pour un fonctionnement sobre.
Membre du Groupe Kereis – Adhérent ENDYA depuis janvier 2025
Nos engagements en chiffres
1990
Spécialiste du risque aggravé depuis plus de 35 ans
≈ 1 500
dossiers risque aggravé étudiés chaque année
≈ 45 %
de ces dossiers aboutissent à une solution d’assurance
17 h
de formation par an minimum et par collaborateur
4 sur 5
collaboratrices et une direction féminine : une force dans un secteur financier où les femmes restent sous-représentées
Charente
terre d’origine de la majorité de l’équipe, qui connaît la région et ses habitants
73 %
de conformité RGAA pour l’accessibilité du site
Notre démarche RSE en 5 grandes familles d’engagement
Notre mission consiste à répondre avec efficacité aux besoins spécifiques de nos clients et à les guider tout au long de leurs démarches assurantielles. Nous prenons l’engagement de mettre l’ensemble de notre expertise au service de la satisfaction et de la recherche de solution pour nos clients. Cette promesse se décline en cinq engagements concrets, chacun appuyé par des faits vérifiables.
Inclusion assurantielle
Rendre l’assurance de prêt accessible aux profils à risque aggravé
≈ 1 500 dossiers étudiés par an
Accompagnement humain
Un conseiller dédié, un conseil transparent et réaliste
1 conseiller dédié par client
Compétences et formation
Une équipe formée au-delà du minimum légal DDA
17 h de formation / an minimum
Équipe et territoire
Emploi, diversité et soutien à la vie charentaise
3 CDI recrutés en 2 ans
Environnement, innovation et numérique responsable
Un cabinet sobre, dématérialisé depuis 2020
≈ 10 courriers postaux / an
Engagement n°1 : l’inclusion assurantielle
Assfi s’engage à accompagner ses clients dans la simplification des démarches administratives liées à la souscription d’une assurance emprunteur. Notre expertise est particulièrement précieuse pour les profils à risque, qui font face à des procédures souvent longues et complexes. Nous facilitons ainsi chaque étape du processus pour garantir une expérience fluide et sereine.
Depuis 1990
courtier spécialisé en risque aggravé
≈ 1 500
dossiers risque aggravé étudiés par an
≈ 45 %
taux de transformation de ces dossiers
En hausse
le nombre de dossiers progresse chaque année
Qui accompagnons-nous ?
Des personnes que les contrats groupe bancaires couvrent mal ou refusent : maladies chroniques ou antécédents de santé, séniors, professions et sports à risques, expatriés, gros capitaux. Pour elles, l’accès à l’assurance de prêt conditionne l’accès au crédit, donc au projet de vie.
Engagement n°2 : un accompagnement humain et transparent
Au quotidien, chaque client bénéficie d’un accompagnement téléphonique personnalisé avec un conseiller dédié, favorisant ainsi l’établissement d’une relation de confiance durable.
Un conseiller dédié
Un interlocuteur unique, joignable par téléphone, qui suit votre dossier de bout en bout.
Un conseil transparent
Nous présentons l’ensemble des solutions adaptées à votre situation, avec franchise et réalisme, sans jamais susciter de fausses attentes.
La réactivité
Une connaissance fine du marché des assureurs pour orienter rapidement chaque dossier vers le partenaire le plus adapté.
Un exemple récent d’accompagnement
Notre approche place l’humain au centre de notre action : chaque client se sent véritablement écouté et accompagné en tant que personne à part entière, bien au-delà du simple traitement administratif d’un dossier.
Nous avons récemment accompagné un client présentant un questionnaire de santé spécifique dans la mise en place rapide de son assurance emprunteur. Grâce à notre expertise et notre connaissance fine du marché des assureurs, nous avons su l’orienter vers le partenaire le plus adapté à son profil. Cette réactivité et ce conseil avisé lui ont permis de concrétiser l’acquisition de sa résidence familiale en toute sérénité.
« Au cœur de l’engagement d’Assfi se trouvent trois valeurs fondamentales : l’humain, l’accompagnement personnalisé et la réactivité. »
Valentine Dussagne, Présidente d’Assfi
Engagement n°3 : la compétence, avec 17 heures de formation DDA par an
La Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) impose 15 heures de formation continue par an à toute personne qui distribue de l’assurance. Chez Assfi, chaque collaborateur en suit au moins 17 : un investissement dans la compétence, au service de la protection des emprunteurs et de la qualité de notre conseil. Cette politique de formation est au cœur de notre démarche RSE.
17 h
minimum par an et par collaborateur
5 / 5
collaborateurs formés, volume identique pour tous
≈ 3 h
dédiées à l’assurance emprunteur chaque année
100 %
des modules validés par un quiz, plus un quiz final
Une organisation encadrée
- Organisme : KEREIS FORMATION, organisme de formation du Groupe Kereis
- Format : 100 % e-learning, session annuelle
- Validation : Un quiz à chaque module et un quiz final
- Traçabilité : Attestation individuelle à chaque formation, registre dédié, classeur de suivi et récapitulatif annuel par collaborateur
- Pilotage : Valentine Dussagne, Présidente, référente du suivi de la formation continue
Le volume dépasse le seuil légal en raison de la diversité des sujets traités et du calendrier des modules. Nous accordons une attention prioritaire à l’excellence relationnelle : gestion de la relation client et traitement professionnel des réclamations.
Les 6 thèmes couverts chaque année
- Réglementation : Évolutions récentes, dont la loi Lemoine et la doctrine de l’ACPR
- Technique produit : Assurance emprunteur et risques aggravés : garanties DC, PTIA, IPT, IPP, ITT
- LCB-FT : Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme
- RGPD et données de santé : Protection des informations médicales confiées par nos clients
- Devoir de conseil : Recueil des besoins et information précontractuelle (DIPA)
- Déontologie : Conflits d’intérêts, transparence sur les commissions, indépendance du conseil
S’y ajoutent des modules du Groupe Kereis : en 2026, une formation à l’intelligence artificielle pour anticiper les transformations digitales, et un parcours « Manager sans discriminer » suivi par notre manager, en faveur de la diversité et de l’égalité professionnelle.
Engagement n°4 : notre équipe et notre territoire charentais
Notre équipe s’enracine dans le territoire charentais, dont sont majoritairement originaires nos collaborateurs : une proximité qui nous permet de bien connaître la région et ses habitants. Cette stabilité se reflète dans notre ancienneté : notre collaboratrice la plus expérimentée compte 13 années de présence à nos côtés.
3 CDI
recrutés sur les deux dernières années
3 stagiaires
accueillis en 2026
4 sur 5
collaboratrices, toutes tranches d’âge représentées
13 ans
d’ancienneté pour notre collaboratrice la plus expérimentée
Une direction féminine dans le secteur financier
Avec une composition de 4 femmes sur 5 collaborateurs et une représentation équilibrée de toutes les tranches d’âge, nous cultivons une diversité enrichissante. Notre cabinet se distingue par une direction féminine, une réalité encore insuffisamment répandue dans le secteur financier et que nous considérons comme une force et une valeur ajoutée.
Aux côtés de la vie locale
Assfi soutient depuis de très nombreuses années les clubs sportifs locaux et participe à la vie économique régionale :
- ACFC : Sponsor du club de football local
- SAXV : Sponsor du club de rugby
- CJD : Participation au mouvement du Centre des Jeunes Dirigeants
Engagement n°5 : l’environnement, l’innovation et un numérique responsable
Dans une démarche résolument écoresponsable, notre cabinet a considérablement réduit son empreinte environnementale : nos impressions papier sont devenues quasi inexistantes et nos archives sont aujourd’hui majoritairement dématérialisées.
Depuis 2020
processus 100 % dématérialisés, signature électronique généralisée
≈ 10
courriers postaux par an seulement
Électricité verte
contrat souscrit, chauffage et climatisation par PAC
73 %
de conformité RGAA pour le site assfi.fr
Une transformation digitale complète
Depuis 2020, notre cabinet a opéré une transformation digitale complète : l’ensemble de nos processus sont désormais dématérialisés et traités intégralement à distance, avec l’intégration généralisée de la signature électronique sur l’ensemble de nos documents. Cette digitalisation a permis de réduire drastiquement notre recours au courrier postal, désormais limité à une dizaine d’envois par an seulement.
Moins de déplacements
Depuis 2020, nos échanges avec les clients s’effectuent intégralement à distance, via des espaces numériques sécurisés et conformes aux exigences de confidentialité de l’assurance. Nous réduisons ainsi significativement les déplacements et les émissions de CO₂ associées.
Des locaux sobres
Contrat d’électricité verte, pompe à chaleur pour le chauffage et la climatisation, abandon total des cartons et accessoires à usage unique : notre production de déchets physiques reste minimale.
Un numérique maîtrisé
Archivage régulier des boîtes mail pour éviter un stockage excessif et énergivore, et utilisation du moteur de recherche Ecosia.
Un site éco-hébergé et accessible
Le site assfi.fr est hébergé chez Datacampus à Chasseneuil-du-Poitou, datacenter éco-responsable et souverain. Son accessibilité a été auditée selon le référentiel RGAA par Maison Graciet, sans obligation légale : 73 % de taux de conformité.
Autorégulation du courtage : adhérent ENDYA depuis janvier 2025
ENDYA est une association professionnelle d’autorégulation du courtage, agréée par l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution). Créée à la suite de la réforme du courtage du 1er avril 2022 par Planète CSCA, l’APIC et le GCAB, elle a pour mission d’encadrer les courtiers et d’élever le niveau de professionnalisme de la profession, dans l’intérêt des assurés.
- Vérification de l’honorabilité des dirigeants et du personnel
- Contrôle de la capacité professionnelle et des formations suivies
- Vérification de l’assurance responsabilité civile professionnelle et de la garantie financière
- Adhésion renouvelée chaque année
Une démarche portée avec le Groupe Kereis
Assfi est membre du Groupe Kereis, dont la stratégie RSE « Make it Better » encadre les engagements de l’ensemble de ses cabinets. Nos engagements en sont la déclinaison concrète, à l’échelle d’un cabinet de courtage de proximité.
Questions fréquentes sur la RSE d’Assfi
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